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J’ai perdu ma clé d’accès ou mon téléphone
Que faire si vous perdez l’appareil qui contient votre clé d’accès du propriétaire, une clé d’accès de connexion ou votre application d’authentification, y compris si vous ne pouvez plus vous connecter.
La perte d’un appareil est prévue. Ce qu’il faut faire dépend de la clé qui s’y trouvait.
Vous avez perdu l’appareil qui contient la clé d’accès du propriétaire
La clé d’accès de récupération sert à cela.
- Connectez-vous sur un autre appareil et ouvrez Juridiction et garde.
- Enregistrez une nouvelle clé d’accès du propriétaire sur le nouvel appareil (Remplacer par cet appareil).
- La personne qui détient la clé d’accès de récupération confirme le remplacement avec Approuver avec la clé d’accès de récupération.
Votre compte d’administration fait alors confiance au nouvel appareil, et l’appareil perdu ne fait plus partie de ses clés. Si vous n’avez pas encore enregistré de clé d’accès de récupération, faites-le maintenant, sur un autre appareil ou une clé de sécurité : un même appareil ne doit jamais détenir les deux clés.
Vous avez perdu une clé d’accès de connexion
Connectez-vous plutôt avec votre e-mail et votre mot de passe, puis ouvrez Votre connexion, sélectionnez Supprimer la clé d’accès sur celle que vous avez perdue et Ajouter une clé d’accès sur votre nouvel appareil.
Vous avez perdu votre application d’authentification
Utilisez l’un des codes de secours enregistrés lors de la configuration de la double authentification. Chaque code fonctionne une fois. Configurez ensuite de nouveau l’application d’authentification dans Votre connexion.
Vous ne pouvez plus du tout vous connecter
Utilisez Contacter le support sur la page de connexion (« Impossible de vous connecter ? »), à l’adresse /support/contact de la console. Décrivez ce qui s’est passé et confirmez votre adresse e-mail avec le lien que vous recevez.
Pour votre sécurité, le support A-REX ne modifie jamais les méthodes de connexion, la propriété ou les paramètres de sécurité sur la seule foi d’un message. La récupération de compte suit sa propre procédure de vérification, et le support vous en indique les étapes.
A-REX peut-il remplacer mes clés à ma place ?
Non. A-REX ne peut jamais approuver seul une modification de votre compte d’administration. C’est pourquoi votre entreprise garde deux clés d’accès sur deux appareils : tant qu’il en reste une, vous pouvez remplacer l’autre. Voir Vos clés.