Ayuda · 47
Perdí mi llave de acceso o mi teléfono
Qué hacer si pierdes el dispositivo con la llave de acceso del propietario, una llave de acceso para iniciar sesión o tu app de autenticación, incluso si no puedes iniciar sesión.
Perder un dispositivo es algo previsto. Lo que debes hacer depende de qué clave tenía.
Perdiste el dispositivo con la llave de acceso del propietario
Para esto existe la llave de acceso de recuperación.
- Inicia sesión en otro dispositivo y abre Jurisdicción y custodia.
- Registra una nueva llave de acceso del propietario en el dispositivo nuevo (Reemplazar con este dispositivo).
- Quien tiene la llave de acceso de recuperación confirma el reemplazo con Aprobar con la llave de acceso de recuperación.
A partir de ahí, tu cuenta de administración confía en el dispositivo nuevo, y el perdido deja de ser una de sus claves. Si todavía no registraste una llave de acceso de recuperación, hazlo ahora, en otro dispositivo o en una llave de seguridad: un mismo dispositivo nunca debe tener las dos claves.
Perdiste una llave de acceso para iniciar sesión
Inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña, abre Tu acceso, selecciona Quitar llave de acceso en la que perdiste y Agregar llave de acceso en tu dispositivo nuevo.
Perdiste tu app de autenticación
Usa uno de los códigos de respaldo que guardaste al activar la verificación en dos pasos. Cada código sirve una sola vez. Después vuelve a configurar la app de autenticación en Tu acceso.
No puedes iniciar sesión de ninguna forma
Usa Contactar con soporte en la página de inicio de sesión («¿No puedes iniciar sesión?»), en /support/contact de la dirección de la consola. Cuenta qué pasó y confirma tu correo electrónico con el enlace que recibes.
Por tu seguridad, el soporte de A-REX nunca cambia métodos de acceso, la propiedad ni la configuración de seguridad solo porque recibe un mensaje. La recuperación de una cuenta sigue su propio proceso de verificación, y el soporte te indica los pasos.
¿A-REX puede reemplazar mis claves por mí?
No. A-REX nunca puede aprobar sola un cambio en tu cuenta de administración. Por eso tu empresa guarda dos llaves de acceso en dos dispositivos: mientras quede una, puedes reemplazar la otra. Consulta Tus claves.