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Ich habe meinen Passkey oder mein Telefon verloren
Was Sie tun, wenn Sie das Gerät mit Ihrem Eigentümer-Passkey, einem Anmelde-Passkey oder Ihrer Authenticator-App verlieren, auch wenn Sie sich nicht anmelden können.
Der Verlust eines Geräts ist eingeplant. Was zu tun ist, hängt davon ab, welcher Schlüssel darauf war.
Sie haben das Gerät mit dem Eigentümer-Passkey verloren
Dafür gibt es den Wiederherstellungs-Passkey.
- Melden Sie sich auf einem anderen Gerät an und öffnen Sie Rechtsraum und Verwahrung.
- Registrieren Sie auf dem neuen Gerät einen neuen Eigentümer-Passkey (Durch dieses Gerät ersetzen).
- Die Person mit dem Wiederherstellungs-Passkey bestätigt den Austausch mit Mit dem Wiederherstellungs-Passkey genehmigen.
Ihr Verwaltungskonto vertraut dann dem neuen Gerät, und das verlorene gehört nicht mehr zu seinen Schlüsseln. Haben Sie noch keinen Wiederherstellungs-Passkey registriert, tun Sie es jetzt, auf einem anderen Gerät oder einem Sicherheitsschlüssel: Ein Gerät darf nie beide Schlüssel halten.
Sie haben einen Anmelde-Passkey verloren
Melden Sie sich stattdessen mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Öffnen Sie dann Ihre Anmeldung, wählen Sie beim verlorenen Passkey Passkey entfernen und auf Ihrem neuen Gerät Passkey hinzufügen.
Sie haben Ihre Authenticator-App verloren
Verwenden Sie einen der Backup-Codes, die Sie bei der Einrichtung von Zwei-Faktor gespeichert haben. Jeder Code funktioniert einmal. Richten Sie den Authenticator dann unter Ihre Anmeldung neu ein.
Sie können sich gar nicht anmelden
Nutzen Sie Support kontaktieren auf der Anmeldeseite („Anmeldung klappt nicht?“), unter /support/contact an der Adresse der Konsole. Beschreiben Sie, was passiert ist, und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den Sie erhalten.
Zu Ihrer Sicherheit ändert der A-REX Support nie Anmeldemethoden, Eigentümerschaft oder Sicherheitseinstellungen allein auf Grund einer Nachricht. Die Kontowiederherstellung folgt einem eigenen Prüfverfahren. Der Support nennt Ihnen die Schritte.
Kann A-REX meine Schlüssel für mich ersetzen?
Nein. A-REX kann eine Änderung an Ihrem Verwaltungskonto nie allein genehmigen. Deshalb hält Ihr Unternehmen zwei Passkeys auf zwei Geräten: Solange einer bleibt, können Sie den anderen ersetzen. Siehe Ihre Schlüssel.