Aide · 49
Quelque chose ne va pas : comment le signaler ?
Comment signaler un problème ou poser une question au support A-REX, quel contexte est envoyé exactement, et comment en retirer chaque élément.
Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, prévenez le support A-REX depuis la console. Le support reçoit le contexte dont il a besoin pour vous aider vite, et vous voyez et choisissez chaque élément avant l’envoi.
Où le signaler
- Dans le panneau d’aide (le ? de l’en-tête), sélectionnez Signaler un problème pour quelque chose qui ne marche pas, ou Contacter le support pour une question.
- Quand un message d’erreur s’affiche, utilisez son lien Signaler un problème : la requête en échec est incluse.
- À la fin d’un article d’aide, après avoir répondu « non » à Cela vous a-t-il aidé ?, vous pouvez contacter le support avec l’article joint.
- Vous êtes déconnecté ? Utilisez Contacter le support sur la page de connexion (« Impossible de vous connecter ? »), à l’adresse /support/contact de la console. Vous confirmez votre adresse e-mail par un lien avant la création de la demande.
Le formulaire demande un sujet, une description, une catégorie et l’impact (« Bloqué, je ne peux pas travailler », « Quelque chose ne va pas mais je peux continuer », « Question » ou « Suggestion »). Vous pouvez lier le lot, la livraison, l’approbation ou le rapport concerné, et choisir qui voit la demande dans votre entreprise. Pendant que vous écrivez, le formulaire suggère des articles d’aide qui y répondent peut-être déjà.
Ce qui est envoyé avec un signalement
Sous « Ce que nous inclurons », chaque élément a sa propre case. Décochez un élément pour l’exclure.
| Élément | Coché par défaut | Contenu |
|---|---|---|
| La page actuelle, sous forme de lien | oui | l’adresse de la page, en ne gardant que les parties qui identifient la page ; le texte de recherche et les autres paramètres sont retirés |
| L’enregistrement à l’écran | oui | un lien vers le lot, l’approbation ou l’autre enregistrement que vous consultez |
| L’aide déjà lue | oui | le sujet d’aide de la page, les articles que vous avez ouverts et votre recherche dans l’aide |
| Requêtes en échec | oui | jusqu’à cinq erreurs récentes : leur code, leur heure et leur numéro de référence, jamais leur contenu |
| Version de l’application | oui | la version de la console et du service |
| Votre configuration | oui | nom et version principale du navigateur, système d’exploitation, taille de la fenêtre, langue, fuseau horaire et thème |
| Votre conversation avec l’assistant | non | si vous la cochez, les derniers messages tels que vous les voyez, affichés en entier avant l’envoi |
Ce qui n’est jamais capturé
Rien n’est capturé automatiquement ni en arrière-plan. La console n’envoie jamais de cookies, de données stockées, de valeurs de formulaire ni le contenu des requêtes et des réponses. Elle ne prend jamais de capture d’écran : si une image peut aider, collez-la vous-même, et vérifiez qu’elle ne montre que ce que vous voulez partager.
Et ensuite
Le support répond les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Brasília), en portugais, en espagnol ou en anglais. Les réponses arrivent par e-mail et dans la console. Si le support doit consulter vos enregistrements, il le demande d’abord, et seul un propriétaire peut accorder l’accès, pour une durée limitée ; chaque consultation est enregistrée dans votre journal d’audit.