Perdi minha passkey ou meu celular

Perder um dispositivo é algo previsto. O que fazer depende de qual chave estava nele.

Você perdeu o dispositivo com a passkey do proprietário

A passkey de recuperação existe para isso.

1. Entre em outro dispositivo e abra Jurisdição e custódia.
2. Registre uma nova passkey do proprietário no dispositivo novo (Substituir por este dispositivo).
3. Quem tem a passkey de recuperação confirma a substituição com Aprovar com a passkey de recuperação.

A partir daí, sua conta de administração confia no dispositivo novo, e o perdido deixa de ser uma das chaves dela. Se você ainda não registrou uma passkey de recuperação, faça isso agora, em outro dispositivo ou em uma chave de segurança: um mesmo dispositivo nunca deve ter as duas chaves.

Você perdeu uma chave de acesso

Entre com seu e-mail e sua senha, abra Seu acesso, selecione Remover chave de acesso na chave perdida e Adicionar chave de acesso no dispositivo novo.

Você perdeu o app autenticador

Use um dos códigos de backup que você salvou ao configurar os dois fatores. Cada código funciona uma única vez. Depois, configure o autenticador de novo em Seu acesso.

Você não consegue entrar de jeito nenhum

Use Falar com o suporte na página de entrada ("Não consegue entrar?"), em /support/contact no endereço do console. Conte o que aconteceu e confirme seu e-mail pelo link que você vai receber.

Para a sua segurança, o suporte da A-REX nunca altera métodos de acesso, a titularidade ou as configurações de segurança só com base em uma mensagem. A recuperação de conta segue um procedimento próprio de verificação, e o suporte informa os passos.

A A-REX pode substituir minhas chaves por mim?

Não. A A-REX nunca pode aprovar sozinha uma alteração na sua conta de administração. Por isso sua empresa mantém duas passkeys em dois dispositivos: enquanto restar uma, você consegue substituir a outra. Veja Suas chaves.