Marquer un certificat comme contesté

Un certificat de l’un de vos lots peut être faux : il concerne un autre lot, ses valeurs ne correspondent pas au rapport du laboratoire, ou son émetteur n’était pas habilité à l’émettre. Seul l’émetteur peut le retirer, mais votre entreprise peut dire ouvertement qu’elle n’est pas d’accord : Marquer comme contesté place votre motif et vos preuves à côté du certificat et prévient l’émetteur.

Qui peut contester un certificat

Le propriétaire et les administrateurs de l’entreprise, avec un second facteur récent : la console vous demande votre code à l’envoi. La mention apparaît aussitôt ; elle n’attend aucune approbation.

Marquer un certificat comme contesté

1. Ouvrez Certificats, sélectionnez Sur les lots, ouvrez le menu de la ligne du certificat et sélectionnez Marquer comme contesté. Sur la page du lot, le même choix se trouve dans le menu de la ligne du certificat.
2. Choisissez la Catégorie : Mauvais lot, Informations erronées, Document non valable, Émetteur non habilité pour cela, Fraude soupçonnée ou Autre.
3. Rédigez le Motif, de 10 à 2 000 caractères. L’émetteur le lit.
4. Ajoutez au moins une Preuve, jusqu’à 10 : des documents que vous téléversez, des liens commençant par https ou des notes.
5. Envoyez et saisissez votre code.

Ce qui se passe ensuite

• Le certificat affiche Contesté par ‹votre entreprise› partout où il apparaît : sur la page du lot, dans la liste Certificats et dans Lots (technique).
• L’émetteur est prévenu. Une autre entreprise présente sur A-REX est prévenue sur A-REX. Un émetteur absent d’A-REX, c’est vous qui le prévenez ; son contact de votre annuaire est affiché quand vous en avez un.
• Le certificat continue de compter jusqu’à ce que son émetteur le retire : les règles et les acheteurs continuent de l’accepter.

Seul l’émetteur retire un certificat

Votre entreprise ne peut pas retirer un certificat qu’elle n’a pas signé. Retirer n’apparaît que sur les certificats signés par votre entreprise ou par un partenaire dont elle tient le compte. Pour tout autre certificat, marquez-le comme contesté et demandez à l’émetteur de le retirer. Voir Comment retirer un certificat ?.

Retirer une contestation

Ouvrez Certificats et sélectionnez Contestations, ou ouvrez le menu de la ligne du certificat, puis choisissez Retirer la contestation. Le motif est facultatif. La mention disparaît, la contestation et son historique restent enregistrés, et l’émetteur est prévenu.

Si votre entreprise a émis le certificat

Quand une autre entreprise conteste un certificat signé par votre entreprise, vous recevez une notification : « Un certificat est marqué comme contesté ». Dans Certificats, Contestations l’affiche sous Concernant les certificats que vous avez signés, avec l’entreprise, le lot, le type, la catégorie, le motif, les liens et notes, et le nombre de documents. Les documents restent chez l’entreprise qui l’a soulevée. Si elle a raison, retirez le certificat.