Ajuda, assistente e suporte

A central de ajuda

O console tem sua própria central de ajuda, nos idiomas do console: guias passo a passo, as ideias-chave por trás deles (um lote, o registro, níveis de evidência, custódia, EUDR, FSMA 204) e respostas a perguntas comuns. Cada página do console abre a ajuda sobre aquela página, e cada guia leva direto à página onde a tarefa é feita.

Uma empresa nova segue uma checklist de configuração montada a partir dos próprios registros; um sandbox segue uma checklist de prática. O que mudou em cada versão aparece em Novidades.

Os guias, ideias-chave e perguntas que não são específicos de uma empresa com sessão iniciada também são publicados neste site, na seção Ajuda.

O assistente

O assistente é uma IA que trabalha dentro do console com as permissões da pessoa que o usa. Ele pode:

• responder perguntas sobre os lotes, a linhagem, os certificados, as aprovações e o log de auditoria da empresa, com links para os registros;
• executar tarefas mais longas em etapas visíveis: rastrear um lote, calcular o escopo de um recall, preparar um pacote de evidências EUDR, revisar lacunas de EUDR ou FSMA 204, explicar por que uma entrega seria recusada;
• preparar rascunhos de ações: registrar um lote, beneficiar lotes, mudar um status, anexar um certificado, entregar um lote, gerar um relatório ou criar o rascunho de uma automação;
• passar as constatações da análise por IA para Humboldt, o analista de IA, que as explica e as agrupa em casos.

Ele propõe, as pessoas aprovam. Quando quer agir, ele mostra um cartão com a frase do que aconteceria, o que isso afeta e os riscos. A pessoa que pediu o transforma em proposta, e outro membro a aprova com dois fatores. Os aprovadores veem que o rascunho foi feito pelo assistente.

Para perguntas sobre o uso do console, ele responde a partir da central de ajuda e indica o link de cada seção que usou. Quando a ajuda não cobre algo, ele diz isso em vez de adivinhar e oferece contato com o suporte.

O assistente não consegue ler nada que a pessoa não possa ler. A empresa decide se os membros podem usá-lo, e uma organização pode decidir por todas as suas empresas. Os relatórios que ele solicita deixam de fora os nomes das pessoas, e o suporte da A-REX nunca vê uma conversa, a menos que a pessoa escolha incluí-la em um relato de problema.

Suporte

As pessoas relatam um problema ou fazem uma pergunta à A-REX pelo console. O formulário lista exatamente o que vai junto (a página e o registro na tela, a ajuda já lida, até cinco erros recentes sem o conteúdo deles, a versão do app e a configuração do navegador), e cada item pode ser deixado de fora. Nada é capturado em segundo plano: nem cookies, nem dados armazenados, valores de formulário, conteúdos de requisições ou capturas de tela. Uma conversa com o assistente só é incluída se a pessoa marcar essa opção. A empresa acompanha os pedidos e as respostas da A-REX no console.

Leitura complementar

Na ajuda: Trabalhe com o assistente, Relatar um problema, Como se localizar no console.