Ayuda, asistente y soporte

El centro de ayuda

La consola tiene su propio centro de ayuda, en los idiomas de la consola: guías paso a paso, las ideas clave detrás de ellas (un lote, el registro, los niveles de evidencia, la custodia, EUDR, FSMA 204) y respuestas a preguntas frecuentes. Cada página de la consola abre la ayuda sobre esa página, y cada guía enlaza directamente con la página donde se hace la tarea.

Una empresa nueva sigue una lista de configuración armada a partir de sus propios registros; un sandbox sigue en su lugar una lista de práctica. Lo que cambió en cada versión aparece en Novedades.

Las guías, ideas clave y preguntas que no son específicas de una empresa con sesión iniciada también se publican en este sitio, en la sección Ayuda.

El asistente

El asistente es una IA que trabaja dentro de la consola con los permisos de la persona que lo usa. Puede:

• responder preguntas sobre los lotes, el linaje, los certificados, las aprobaciones y el registro de auditoría de la empresa, con enlaces a los registros;
• ejecutar tareas más largas como pasos visibles: trazar un lote, calcular el alcance de un retiro, preparar un paquete de evidencia EUDR, revisar vacíos de EUDR o FSMA 204, explicar por qué una entrega sería rechazada;
• preparar borradores de acciones: registrar un lote, procesar lotes, cambiar un estado, adjuntar un certificado, entregar un lote, generar un informe o preparar una automatización;
• pasar los hallazgos del análisis con IA a Humboldt, el analista de IA, que los explica y los agrupa en casos.

Propone, las personas aprueban. Cuando quiere actuar, muestra una tarjeta con la frase de lo que pasaría, a qué afecta y sus riesgos. La persona que lo pidió la convierte en una propuesta, y otro miembro la aprueba con verificación en dos pasos. Los aprobadores ven que la preparó el asistente.

Para preguntas sobre cómo usar la consola, responde a partir del centro de ayuda y enlaza cada sección que usó. Cuando la ayuda no cubre algo, lo dice en lugar de adivinar y ofrece contactar al soporte.

El asistente no puede leer nada que la persona no pueda leer. La empresa decide si sus miembros pueden usarlo, y una organización puede decidirlo para todas sus empresas. Los informes que pide omiten los nombres de las personas, y el soporte de A-REX nunca ve una conversación salvo que la persona elija incluirla en un reporte de problema.

Soporte

Las personas reportan un problema o le hacen una pregunta a A-REX desde la consola. El formulario lista exactamente lo que se envía con él (la página y el registro en pantalla, la ayuda ya leída, hasta cinco errores recientes sin su contenido, la versión de la aplicación y la configuración del navegador), y cada elemento se puede excluir. Nada se captura en segundo plano: ni cookies, ni datos guardados, ni valores de formularios, ni contenidos de solicitudes, ni capturas de pantalla. Una conversación con el asistente se incluye solo si la persona la marca. La empresa sigue sus solicitudes y las respuestas de A-REX en la consola.

Más información

En la ayuda: Trabaja con el asistente, Reportar un problema, Oriéntate en la consola.