सहायता, असिस्टेंट और सपोर्ट

सहायता केंद्र

कंसोल का अपना सहायता केंद्र है, कंसोल की भाषाओं में: चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ, उनके पीछे के मुख्य विचार (लॉट, लेजर, साक्ष्य स्तर, अभिरक्षा, EUDR, FSMA 204) और सामान्य प्रश्नों के उत्तर। कंसोल का हर पृष्ठ उस पृष्ठ के बारे में सहायता खोलता है, और हर मार्गदर्शिका सीधे उस पृष्ठ से जुड़ती है जहाँ काम किया जाता है।

नई कंपनी अपने ही रिकॉर्ड से बनी एक सेटअप चेकलिस्ट का पालन करती है; सैंडबॉक्स इसके बजाय एक अभ्यास चेकलिस्ट का पालन करता है। हर रिलीज़ में क्या बदला, यह नया क्या है (What's new) के अंतर्गत सूचीबद्ध है।

जो मार्गदर्शिकाएँ, मुख्य विचार और प्रश्न किसी साइन-इन की हुई कंपनी तक सीमित नहीं हैं, वे इस साइट पर भी सहायता भाग में प्रकाशित हैं।

असिस्टेंट

असिस्टेंट एक AI है जो उसका उपयोग करने वाले व्यक्ति की अनुमतियों के साथ कंसोल के भीतर काम करता है। यह:

• कंपनी के लॉट, वंशावली, प्रमाणपत्रों, स्वीकृतियों और ऑडिट लॉग के बारे में प्रश्नों के उत्तर, रिकॉर्ड के लिंक के साथ, दे सकता है;
• लंबे काम दिखाई देने वाले चरणों में चला सकता है: किसी लॉट को ट्रेस करना, किसी रिकॉल का दायरा निकालना, EUDR साक्ष्य पैक तैयार करना, EUDR या FSMA 204 की कमियों की समीक्षा करना, यह समझाना कि कोई डिलीवरी क्यों अस्वीकार होगी;
• कार्रवाइयों का ड्राफ़्ट बना सकता है: लॉट पंजीकृत करना, लॉट प्रसंस्कृत करना, स्थिति बदलना, प्रमाणपत्र जोड़ना, लॉट डिलीवर करना, रिपोर्ट बनाना, या ऑटोमेशन का ड्राफ़्ट बनाना;
• AI विश्लेषण के निष्कर्ष AI विश्लेषक Humboldt को सौंप सकता है, जो उन्हें समझाता है और मामलों में समूहित करता है।

यह प्रस्ताव करता है, लोग स्वीकृत करते हैं। जब यह कोई कार्रवाई करना चाहता है, तो एक कार्ड दिखाता है जिसमें एक वाक्य में बताया जाता है कि क्या होगा, किस पर असर पड़ेगा और उसके जोखिम क्या हैं। जिस व्यक्ति ने पूछा था, वह उसे प्रस्ताव में बदलता है, और कोई दूसरा सदस्य दो-फ़ैक्टर से उसे स्वीकृत करता है। स्वीकृतकर्ता देखते हैं कि इसका ड्राफ़्ट असिस्टेंट ने बनाया था।

कंसोल के उपयोग से जुड़े प्रश्नों के लिए, यह सहायता केंद्र से उत्तर देता है और अपने उपयोग किए हर भाग का लिंक देता है। जब सहायता किसी बात को कवर नहीं करती, तो यह अनुमान लगाने के बजाय यह बताता है, और सपोर्ट से संपर्क करने की पेशकश करता है।

असिस्टेंट ऐसा कुछ नहीं पढ़ सकता जो व्यक्ति स्वयं नहीं पढ़ सकता। कंपनी तय करती है कि उसके सदस्य इसका उपयोग कर सकते हैं या नहीं, और कोई संगठन अपनी सभी कंपनियों के लिए तय कर सकता है। इसके द्वारा माँगी गई रिपोर्टों में लोगों के नाम नहीं होते, और A-REX सपोर्ट कभी कोई बातचीत नहीं देखता जब तक व्यक्ति उसे किसी समस्या रिपोर्ट में शामिल करना न चुने।

सपोर्ट

लोग कंसोल से कोई समस्या रिपोर्ट करते हैं या A-REX से प्रश्न पूछते हैं। फ़ॉर्म ठीक-ठीक सूचीबद्ध करता है कि उसके साथ क्या भेजा जाता है (स्क्रीन पर मौजूद पृष्ठ और रिकॉर्ड, पहले से पढ़ी गई सहायता, उनकी सामग्री के बिना अधिकतम पाँच हाल की त्रुटियाँ, ऐप संस्करण और ब्राउज़र सेटअप), और हर आइटम को छोड़ा जा सकता है। पृष्ठभूमि में कुछ भी एकत्र नहीं होता: न कुकी, न संग्रहीत डेटा, न फ़ॉर्म मान, न अनुरोध की सामग्री, न स्क्रीनशॉट। असिस्टेंट की बातचीत तभी शामिल होती है जब व्यक्ति उसे चुनता है। कंपनी अपने अनुरोधों और A-REX के उत्तरों को कंसोल में देखती रहती है।

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सहायता में: असिस्टेंट के साथ काम करें, कोई समस्या रिपोर्ट करें, कंसोल में अपना रास्ता ढूँढें।