帮助、助手与支持

帮助中心

控制台有自己的帮助中心，使用控制台的各种语言：分步指南、指南背后的关键概念（批次、账本、证据级别、保管方式、EUDR、FSMA 204）以及常见问题的解答。控制台的每个页面都能打开关于该页面的帮助，每份指南都直接链接到完成该任务的页面。

新公司按照根据其自身记录生成的设置清单进行操作；沙盒则按照练习清单进行。每个版本的变更都列在新功能（What's new）之下。

不特定于某个已登录企业的指南、关键概念和问题，也发布在本站的帮助部分。

助手

助手是一个在控制台内工作的 AI，拥有使用者本人的权限。它可以：

• 回答关于企业批次、谱系、证书、批准和审计日志的问题，并附上指向记录的链接；
• 以可见步骤运行较长的任务：追溯批次、计算召回范围、准备 EUDR 证据资料包、审查 EUDR 或 FSMA 204 的缺口、解释某次交付为何会被拒绝；
• 起草操作：登记批次、加工批次、变更状态、附加证书、交付批次、生成报告，或起草自动化；
• 把 AI 分析的发现项交给 AI 分析师 Humboldt，由它加以解释并归类为案例。

它提出建议，由人批准。 当它想要采取行动时，会显示一张卡片，用一句话说明将会发生什么、影响什么以及有何风险。提出请求的人把它转为提案，再由另一名成员通过双重身份验证批准。批准人能看到该提案由助手起草。

对于如何使用控制台的问题，它根据帮助中心作答，并链接它所用的每一节。帮助中未涵盖的内容，它会如实说明而不是猜测，并提出联系支持。

助手无法读取使用者本人无法读取的任何内容。企业决定其成员是否可以使用助手，组织也可以为其所有公司作出决定。助手请求的报告不包含人员姓名；除非使用者选择把对话附在问题报告中，否则 A-REX 支持人员永远看不到对话。

支持

人们在控制台中报告问题或向 A-REX 提问。表单会准确列出随之发送的内容（屏幕上的页面和记录、已阅读的帮助、最多五个不含内容的近期错误、应用版本和浏览器设置），每一项都可以排除。后台不会采集任何内容：没有 Cookie、存储的数据、表单值、请求内容或屏幕截图。只有当使用者勾选时，才会附上助手对话。企业可以在控制台中跟进自己的请求和 A-REX 的回复。

延伸阅读

帮助中心：使用助手、报告问题、熟悉控制台。