Ayuda · 28
Cómo se ejecuta una propuesta
Los cinco pasos desde una solicitud hasta su asiento en el registro, qué significa cada estado de espera, quién firma y qué hacer cuando una propuesta falla.
Cada cambio que hace tu empresa pasa por una propuesta: alguien lo pide, un miembro lo aprueba y solo entonces la plataforma lo asienta en el registro. Para seguir una, ábrela en Aprobaciones. Debajo del resumen, el panel de revisión muestra Cómo se ejecuta: cada paso, cuándo ocurrió y quién lo hizo. En la lista, una propuesta aprobada queda en la pestaña En curso con una etiqueta corta, como «Paso 3 de 5 · Firmas», y una línea que dice qué está esperando; una vez registrada pasa a Completadas, y una rechazada, vencida o fallida, a No prosperaron.
Los cinco pasos
- Solicitada: quién la pidió y cuándo. Puede ser un miembro, el asistente, una herramienta de IA, una integración, una automatización, Operaciones de A-REX o la propia plataforma cuando prepara un paso que otra propuesta necesita.
- Aprobada: el miembro que la aprobó y cuándo. Si se rechazó, o venció a las 72 horas sin decisión, no pasa nada más.
- Firmas: solo para cambios en la cuenta de administración de tu empresa: actualizaciones de software, habilitar a un receptor, confiar en un emisor de certificados, permitir que una parte procese sus propios lotes y cambios en las reglas de los lotes. La mayoría de las entregas, los registros y los certificados se saltan este paso. El paso muestra cuántas firmas tiene y cuántas necesita, quién ya firmó y quién todavía tiene que hacerlo.
- Anotación en el registro: la plataforma escribe el cambio en el registro, normalmente en menos de un minuto. Cuando termina, Ver el registro lo abre.
- Resultado: Ejecutada o Falló, y cuándo ocurrió. Una propuesta rechazada o vencida muestra «No ejecutada» y el motivo.
Qué significa cada estado de espera
| La propuesta dice | Qué significa |
|---|---|
| Esperando que un miembro con permiso de aprobación la apruebe. | Cualquier miembro con permiso de aprobación, salvo quien la pidió, puede aprobarla. |
| Esperando que el propietario de tu empresa la apruebe. | Los cambios que prepara Operaciones de A-REX, los traspasos y los cambios en las reglas de los lotes solo los puede aprobar el propietario de la empresa. |
| Esperando tu firma: firma con tu llave de acceso para continuar. | Tú tienes la llave de acceso que firma por tu empresa. Selecciona Firmar con tu llave de acceso y confirma en tu dispositivo; quizá también te pida tu código de verificación en dos pasos. Después, la propuesta sigue sola. |
| Esperando que ‹nombre› firme con su llave de acceso. | Esa persona tiene la llave de acceso de tu empresa y tiene que firmar desde su dispositivo. |
| Esperando que el aprobador de tu empresa firme con su llave de acceso. | Lo mismo, cuando el panel no puede mostrar el nombre del aprobador. |
| Esperando la firma conjunta de Operaciones de A-REX; suele tardar unos minutos. | Tu empresa ya firmó. A-REX agrega su firma; no tienes que hacer nada. |
| La plataforma la está preparando para las firmas. | La plataforma está preparando lo que hay que firmar. |
| Esperando que el destinatario quede habilitado para recibir lotes; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que habilita al destinatario. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. Consulta estados de espera. |
| Esperando que el emisor quede como confiable; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que marca al emisor como confiable. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. |
| Esperando que el procesador quede habilitado para registrar su propio procesamiento; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que permite al procesador registrar sus propios lotes. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. |
| La plataforma la está anotando en el registro. | No tienes que hacer nada. |
Quién firma
- El aprobador de tu empresa firma con su llave de acceso: la que está registrada en Configuración › Seguridad como la clave de aprobación de tu empresa.
- Si A-REX guarda claves de administración por ti (custodia gestionada), el panel dice «Operaciones de A-REX también firma, pero nunca completa un cambio por su cuenta.»
- Con claves que guarda tu propia empresa (claves en tus dispositivos), el panel dice «A-REX nunca firma por tu empresa.» Es obligatorio en la UE, Argentina, Chile, Bolivia y Nueva York (EE. UU.). Basta con cualquiera de las dos llaves de acceso de tu empresa: la del aprobador o la de recuperación. Consulta custodia.
Si falló
El panel explica el motivo en palabras simples y qué hacer después. El detalle técnico queda en la sección Detalles técnicos, cerrada.
- «La plataforma no logra conectar con el servicio que registra este cambio; ya avisamos a A-REX.»: selecciona Contactar con soporte.
- «Faltó una firma obligatoria, así que no se registró. Vuelve a proponerla y firma cuando se te pida.», «Otro cambio de tu cuenta de administración se registró antes, así que este ya no puede ejecutarse. Vuelve a proponerla.» o «Esta aprobación se cerró antes de registrarse. Vuelve a proponerla si todavía la necesitas.»: selecciona Volver a proponerla. En una actualización de software, esto abre la página de actualización; firma cuando te lo pida.
- «El registro rechazó el cambio. Contacta con soporte para que A-REX revise por qué.», «Esta actualización no está permitida para tu registro. Contacta con soporte.» o «Esta versión del software todavía no pasó su auditoría, así que no se instaló. Contacta con soporte.»: selecciona Contactar con soporte.
- «La plataforma no pudo confirmar si se registró. Contacta con soporte antes de volver a intentarlo.»: selecciona Contactar con soporte y no vuelvas a proponerla hasta que soporte lo confirme.
Por cualquier otro motivo, el panel también ofrece Contactar con soporte. Una propuesta fallida solo muestra estas dos acciones: Contactar con soporte o Volver a proponerla. Contactar con soporte abre una solicitud de soporte con la propuesta ya adjunta. Una propuesta fallida no cambia nada en el registro.