Платформа · 04
Поставщики, клиенты и отзывы
Как компании связываются на платформе, выбирают, чем делится каждая сторона, запрашивают друг у друга недостающие доказательства и отзывают лоты, которые могут быть затронуты, между компаниями.
Зачем связываться
То, что покупатель выпрашивает у поставщиков лот за лотом по электронной почте и в таблицах, — это доказательства: данные due diligence по поставленному лоту, его сертификаты и результаты анализов, заявленный углеродный след, выход переработки, из которой он получен. Связь между двумя компаниями — канал именно для этого, на одно звено вверх и на одно звено вниз по цепочке, с согласия каждой стороны и поле за полем.
Как связаться
Компания отправляет другой запрос на связь в разделе Сеть ▸ Связи (Network ▸ Connections); другая сторона принимает или отклоняет его. Затем каждая сторона отмечает, чем она делится о лотах, которые поставляет другой:
| Чем делятся | Что видит другая компания |
|---|---|
| Поставки | она может поставлять вам лоты через эту связь, а её отзывы показывают, какие из ваших лотов получены из её лотов |
| Сертификаты, Результаты анализов | те, что записаны на каждом поставленном вами лоте, с указанием, кто за ними стоит |
| Декларация EUDR | номер и проверочный номер декларации due diligence, охватывающей лот, страну и регион его происхождения |
| Геолокация участков | координаты участков происхождения лота, только для due diligence по EUDR |
| Углеродный след, Выход переработки | след точно в заявленном виде и выход переработки, из которой получен лот |
Название компании, а при отзыве — уведомление, необходимое для отзыва, передаются всегда. Цены, предлагаемые объёмы и другие клиенты и поставщики компании — никогда.
Геолокация участков может указать на конкретного фермера. Чтобы делиться ею, нужно заявить, что участки служат только для due diligence клиента по EUDR и что у компании есть согласие или другое правовое основание, и подтвердить это вторым фактором. Клиент видит координаты, но никогда не видит название фермы, а поставщик видит каждый случай их прочтения.
Обмен данными фиксирует, кто что заявил. Он не делает доказательства истинными.
Полученные лоты и их доказательства
Лоты, поставленные подключёнными поставщиками, появляются в разделе Получено (Received), у каждого — панель Доказательства (Evidence): чем поставщик делится по этому лоту и чего не хватает. Представление поставщиков и клиентов показывает всю сеть на одно звено вверх и на одно звено вниз.
Запросы доказательств
Если у полученного лота нет сертификата, результата анализа, декларации EUDR или его участков, покупатель запрашивает их у поставщика прямо из лота, а не по электронной почте:
- Покупатель отмечает, чего не хватает, добавляет сообщение и при необходимости срок ответа.
- Поставщик отвечает тем, чем делится по этому лоту, или отказывает с пояснением.
- Покупатель закрывает запрос или в течение 30 дней открывает его снова с пометкой Всё ещё отсутствует (Still missing).
По мере приближения срока поставщику приходят напоминания; после него обе стороны видят Просрочено (Overdue). Запрос, подготовленный ассистентом, ждёт как черновик, пока его не отправит человек. Сообщения видят только две компании.
Отзывы между компаниями
Отзыв начинается с лота. Компания выбирает Отзыв (Recall: товар мог дойти до потребителей) или Изъятие (Withdrawal: снятие с рынка до этого), причину и контакт. Каждая компания в A-REX, у которой есть лоты, полученные из отзываемых лотов, получает уведомление по родословной, даже за пределами собственных связей компании. За пределами своих связей компания видит количества, но никогда — названия.
Компания, получившая уведомление, подтверждает его и может распространить на своих клиентов. Передаётся только минимум: коды лотов, причина, контакт и название компании. Отзыв сообщает, что лоты могут быть затронуты; платформа не уведомляет ведомства, и каждая компания сама фиксирует, когда она это сделала.
Отчёт об охвате отзыва перечисляет каждый лот, держателя и количество, которых касается отзыв.
Дополнительно
В справке: Работа с поставщиками и клиентами, Прослеживание лота и подготовка отзыва, Подготовка доказательств для EUDR.